Odstop od pogodbe in vračilo blaga

Naročilo blaga in storitev lahko kadarkoli, pred potrditvijo naročila, prekličete. Potrošnik ima pravico, da v 10 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči (elektronski naslov: mail), da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega ali gre za pošiljko/paket). Blago je treba vrniti prodajalcu najkasneje v roku 8 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Na TRR uporabnika ali drugo plačilno sredstvo, v kolikor to izrecno zahteva uporabnik, se vrne le vplačani znesek. Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in se znesek prav tako vrne uporabniku. Vračilo opravljenih vplačil vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena standardna oblika dostave s strani podjetja) bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik (kar je najbolj običajno s plačilom na transakcijski račun). Vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe. Pravico do odstopa od pogodbe natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov (podrobno 43.č člen in 43.d člen). Vračajočemu blagu mora biti priložena kopija računa ter vaši osebni podatki skupaj s številko osebnega bančnega računa, kamor vam vrnemo denar.

 

Uveljavljanje napake

Kot potrošnik imate pravico, da uveljavljate svoje pravice iz naslova očitne napake ob upoštevanju določil Zakona o varstvu potrošnikov in Obligacijskega zakonika. Kupec lahko zahteva po lastni izbiri:

• Odpravo napake

• Vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako

• Zamenjavo blaga

• Vračilo plačanega zneska

Če kupec ugotovi očitno napako, mora o tem nemudoma, najkasneje v roku osem (8) dni obvestiti ponudnika. V primeru, da tega ne stori, do ponudnika ne more uveljavljati nobene odškodninske zahteve. Pri uveljavljanju pravic iz tega naslova mora potrošnik v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda. Če menite, da ima kupljen izdelek napako, nas čim prej kontaktirajte na telefonsko številko 031 413 057 ali ekoliogarden@gmail.com in priložite vaš račun ali številko naročila. V najkrajšem možnem času vam bomo ponudili zamenjavo artikla ali možnost za vračilo kupnine. Če napaka ni sporna, mora podjetje čim prej, najkasneje pa v roku 60 dni, ugoditi potrošnikovemu zahtevku. Če pa o napaki obstaja spor, mora podjetje v roku 8 dni podati potrošniku pisni odgovor. Ponudnik ni odgovoren za napake, ki so vidno povzročene s strani kupca. Reklamacija se ne upošteva:

• če ugotovimo, da je bilo blago poškodovano zaradi nepravilnega ali malomarnega ravnanja kupca,

• če zraven ni priložena kopija računa,

• če so blagu odstranjene originalne etikete-kartončki, če so vidni znaki uporabe.

1. DODATEK V SPLOŠNE POGOJE POSLOVANJA

Plačilo po povzetju

Kupec lahko naročilo poravna tudi po povzetju ob prevzemu pošiljke.

Ponudnik si pridržuje pravico, da za določene kupce, naročila, izdelke ali v primeru preteklih neprevzetih pošiljk omeji ali onemogoči možnost plačila po povzetju.

Ponudnik lahko pred odpremo naročila dodatno preveri verodostojnost naročila preko telefonskega klica, SMS sporočila ali elektronske pošte.

2. NEPREVZETE POŠILJKE

Odgovornost kupca

Z oddajo naročila se kupec zavezuje, da bo naročeno pošiljko prevzel.

Če kupec pošiljke ne prevzame oziroma jo zavrne brez upravičenega razloga, se pošiljka vrne ponudniku. V takem primeru ima ponudnik pravico kupcu zaračunati dejanske stroške pošiljanja in vračila pošiljke.

Ti stroški vključujejo predvsem:

• strošek pošiljanja paketa kupcu,
• strošek vračila paketa ponudniku,
• strošek embalaže in obdelave naročila,
• morebitne dodatne logistične stroške dostavne službe.

Višina stroškov se obračuna po veljavnem ceniku dostavne službe oziroma po dejanskih stroških, ki nastanejo ponudniku.

3. IZDAJA RAČUNA ZA NEPREVZET PAKET

V primeru neprevzete pošiljke bo ponudnik kupcu izdal račun za nastale stroške dostave in vračila pošiljke.

Rok plačila računa je 8 dni od datuma izdaje računa, razen če je na računu določeno drugače.

V primeru neplačila si ponudnik pridržuje pravico:

• do predaje terjatve v izterjavo,
• do obračuna zakonskih zamudnih obresti,
• do onemogočenja prihodnjih naročil s plačilom po povzetju,
• do zavrnitve prihodnjih naročil kupca.

4. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE

Kupec ima pri nakupu na daljavo pravico do odstopa od pogodbe v skladu z veljavno zakonodajo.

Vendar mora kupec v primeru odstopa od pogodbe jasno in pravočasno obvestiti ponudnika skladno s postopkom vračila, objavljenim na spletni strani.

Neprevzem pošiljke se ne šteje avtomatsko za odstop od pogodbe.

Če kupec želi odstopiti od pogodbe, mora to sporočiti skladno z navodili za vračilo blaga.

Ponudnik lahko v primeru neprevzema pošiljke kupcu zaračuna neposredne stroške vračila blaga oziroma pošiljke.

5. OMEJITEV PLAČILA PO POVZETJU

Ponudnik si pridržuje pravico, da posameznemu kupcu omeji uporabo plačila po povzetju v naslednjih primerih:

• večkratni neprevzemi pošiljk,
• lažna ali nepopolna naročila,
• zloraba sistema naročanja,
• sum goljufije ali škodljivega ravnanja.

V takšnih primerih lahko ponudnik omogoči le predhodno plačilo naročila.

6. OBDELAVA OSEBNIH PODATKOV

Za namen izvedbe naročila, dostave, reševanja reklamacij ter izterjave neporavnanih obveznosti ponudnik obdeluje osebne podatke kupca v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov.

Podatki se lahko posredujejo:

• dostavni službi,
• računovodstvu,
• pogodbenemu izvajalcu izterjave,
• pravnim zastopnikom,
• pristojnim organom na podlagi zakonite zahteve.

Več informacij o obdelavi osebnih podatkov je na voljo v Politiki zasebnosti.